Políticas de Uso

Nuestras políticas de Privacidad, Devoluciones y Reclamos, Envíos.

Our Privacy, Refund and Shipping Policies

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

¡Apreciamos tu apoyo, patrocinio y cariño! Es parte de nuestros valores el mantener relaciones positivas y solidarias con nuestres trabajadores, proveedores y clientes. Como parte de este compromiso, protegemos la seguridad y privacidad de nuestra clientela.  Por eso no compartimos tu información fuera de nuestra organización ni la vendemos a terceros.  Toda información que nos provees la guardamos con cuidado y amor.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y RECLAMOS

Queremos que tengas una experiencia amorosa con Tu Ecotienda La Chiwi.  En el caso extraordinario de que tengas problemas con tu pedido, trabajaremos contigo para corregir la situación de manera ágil y satisfactoria siguiendo la política delineada a continuación.  Para asegurarnos de que tu reclamo se procese correctamente, te pedimos que nos contactes a contacto@ecotiendalachiwi.com para orientarte acerca del proceso.

- Ecotienda La Chiwi aceptará devoluciones o cambios dentro de los 30 días de la fecha que se encuentra en su factura.

- Los reclamos tienen que hacerse por escrito a contacto@ecotiendalachiwi.com y recibir aprobación de un representante de La Chiwi antes de que se pueda devolver o intercambiar un producto. Para evitar retrasos, no envíes el producto en cuestión hasta que no se complete el proceso.

- Para poder recibir un reembolso o crédito por el producto devuelto, éste tiene que estar en buenas condiciones, con su empaque original y no puede haberse usado.  

- Nada de la selección de Alimentos Fair Trade podrá ser devuelto.

- Solo si recibiste algo dañado o por error de nosotras pagaremos el costo del envío de vuelta.

- El reembolso o crédito de tu reclamo se procesará 48 horas después de haber recibido el producto de vuelta.  Los cargos por envío (“shipping charges”) no son reembolsables.

ENVIOS Y MANEJO

Procesamos con mucho amor todas las órdenes de pedidos entre tres a cinco días laborables.

SERVICIO DE CORREO

Utilizamos el Correo Postal de los Estados Unidos (USPS) para enviar todos nuestros pedidos. Todas las órdenes enviadas a los Estados Unidos y Puerto Rico de más de $150 tienen el envío estándar GRATIS (“free USPS Standard Shipping”).  Si quieres que llegue más rápido selecciona otra opción de envío en el proceso de compra en línea (“checkout”).

Si necesitas que tu pedido llegue para cierta fecha o que sea para un regalo, por favor déjanos instrucciones especiales en las notas al momento de terminar el proceso de compra en línea (“checkout”).

SERVICIO DE ENTREGA

¡PRONTO! Para quienes viven en ciertas zonas del municipio de San Juan van a tener la opción de recibir su pedido a través del servicio de bici-mensajería de Zum-Zum.

SERVICIO DE RECOGIDO

Tienes la opción de recoger tu pedido ¡GRATIS! en el área de Altamesa (barrio Monacillos) en San Juan.

Una vez hagas tu pedido y escojas la opción de “Pick-Up” durante el Checkout, espera a que te enviemos un mensaje por email dejándote saber que tu paquete está listo para recogerse.  Tienes hasta dos semanas (14 días) para recogerlo siguiendo las instrucciones del mensaje que te enviaremos, de lo contrario cancelaremos tu pedido y obtendrás un crédito por el mismo para una futura compra.

El pedido solo puede ser recogido por la persona que hizo el pago y esta tiene que presentar

  • una identificación con foto
  • el número de confirmación del pedido. 

Puedes contactarnos a contacto@ecotiendalachiwi.com para coordinar detalles adicionales.

Los horarios de recogido son:
Martes y jueves: 4pm-7pm
Sábado: 12pm-3pm

Cuando es posible, y por amor a la naturaleza, reusamos materiales de envío que pueden incluir la caja, el relleno y el empaque, entre otros.

CONTACTO

Para cualquier otra pregunta o declaración de amor, por favor, comunícate a través de contacto@ecotiendalachiwi.com